Un acuerdo que cambia todo: BBVA incorpora la inteligencia artificial de OpenAI a su modelo operativo
Ambas formas sellan una alianza estratégica para integrar inteligencia artificial en el banco, optimizar procesos y ofrecer un servicio financiero único
12/12/2025 – 10:54hs
BBVA y OpenAI anunciaron este viernes un acuerdo estratégico para revolucionar la banca mediante el uso de inteligencia artificial (IA). Según Carlos Torres, presidente de BBVA, y Sam Altman, CEO y cofundador de OpenAI, la colaboración permitirá diseñar soluciones centradas en el cliente y aumentar la eficiencia operativa del banco.
«Fuimos pioneros en la transformación digital y móvil, y ahora nos adentramos en la era de la IA con una mayor ambición. Nuestra alianza con OpenAI acelera la integración nativa de la inteligencia artificial en todo el banco para crear una experiencia más inteligente, proactiva y totalmente personalizada, anticipándonos a las necesidades de cada cliente«, afirmó Torres en el anuncio en San Francisco.
Cocreación y acceso preferente a tecnología avanzada
Tras casi dos años de trabajo conjunto, BBVA contará con acceso prioritario a las capacidades de OpenAI, incluyendo los modelos más avanzados y talento especializado. Ambos equipos colaborarán en el desarrollo de soluciones innovadoras para acelerar la estrategia de transformación del banco basada en inteligencia artificial.
Entre los proyectos destaca la creación de un asistente conversacional inteligente que acompañe al cliente en su día a día financiero y proporcione un servicio altamente personalizado. También se desarrollarán herramientas para que los gestores comerciales interactúen con clientes de manera única y eficiente.
Operativa interna y el ‘alter ego’ digital
OpenAI y BBVA trabajarán en sistemas que optimicen procesos internos, como análisis de riesgos, desarrollo de software y tareas rutinarias. Cada trabajador dispondrá de un ‘alter ego’ digital que replica su forma de trabajar, recuerda proyectos y realiza tareas bajo control, potenciando la eficiencia.
Según Altman y lo que confirmó Europa Press, «BBVA es un claro ejemplo de cómo una gran institución financiera puede adoptar la inteligencia artificial con verdadera ambición y rapidez. Con la expansión de nuestra colaboración, BBVA integrará nuestra IA en el núcleo de sus productos y operaciones para mejorar completamente la experiencia bancaria de sus clientes».
ChatGPT Enterprise para toda la plantilla
Como parte del acuerdo, BBVA implementará ChatGPT Enterprise para sus más de 120.000 empleados, tras un piloto exitoso con 11.000 usuarios. Durante el periodo de prueba, el 80% del personal utilizó la herramienta diariamente, ahorrando un promedio de tres horas semanales en tareas repetitivas.
El despliegue masivo permitirá un nuevo modelo de productividad, y el banco planea integrar sus servicios directamente en ChatGPT, ofreciendo atención financiera a través del asistente conversacional. Una demostración ya fue realizada para los bancos digitales de Italia y Alemania.
Un estándar para la industria financiera
La alianza entre BBVA y OpenAI aspira a marcar un hito en la transformación digital de la banca. Con la combinación de innovación tecnológica, optimización interna y atención personalizada al cliente, ambas compañías buscan establecer un nuevo estándar en la industria financiera y generar valor tangible en todas las áreas del banco.